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市车管所新城分所在细微处下真功夫

http://wzsjj.66wz.com/2018年02月01日来源:温州都市报字体:

市车管所新城分所工作人员学习文明礼仪知识

  开设集体业务窗口、提供“酒店式”标准服务……春节将至,市车管所新城分所在细微处见功夫,服务不断升级。前天,记者来到新城分所,窗口人员的服务水平让人眼前一亮。

  车行集中办理上牌业务,群众苦等?

  开设集体业务窗口,车行预约办理!

  在市车管所新城分所办事大厅,除了几个综合窗口,还有一个集体业务窗口。

  新城分所所长胡剑峰介绍,这个窗口于上月中旬开设,专门用来办理车行批量上牌业务。此前,车行工作人员一来就要办理20多辆车的上牌业务。“即使分到7个综合业务窗口办理,按上一个牌5分钟计算,后面的办事群众至少要等15分钟,如果几家车行同时过来,那等待时间还会更长。”

  1月10日下午,新城分所召集新车上牌量大的5家车行负责人召开座谈会,针对部分车行集中时间扎堆上牌而导致其他群众等候的现象,商讨解决对策。于是,集体业务窗口应运而生。

  此外,新城分所还为车行推出预约上牌服务,建立业务交流微信群,各车行每天上报次日业务量,分所在微信上发布各车行具体预约时间,提前作出合理安排,减少车行办事人员等候时间。

  接下来,新城分所还将在相关车行设立新车注册登记服务站。“在几家邻近的车行中,选一家规模大的设立登记服务站,其他几家车行可以直接到这个服务站办理上牌手续,无需跑到车管所。”胡剑峰说。

  笔尖朝自己、询问加“您好”、站姿不外八

  办事大厅工作人员服务态度让人如沐春风

  当记者向咨询台工作人员了解集体业务办理时,工作人员露出亲切的笑容,五指并拢,将手伸向窗口所在的位置,笑着说:“您好,集体业务请到那边9号窗口办理。”

  新城分所咨询台工作人员的仪容仪表、言行举止受过专业培训。分所邀请温州技校老师现场授课,工作人员在服务意识、仪容仪表、服务表情、坐姿规范、礼貌语言等五个方面得到提升。

  咨询台工作人员陈佩华说:“我原先觉得自己做得已经挺不错了,听完课才发现有好多细节可以提升。”陈佩华举了几个例子,例如群众填写表格时,要递上一支笔。“原来就是递笔,现在才知道要把笔套打开,笔尖朝自己,双手递上。”陈佩华说,“我以前习惯和别人对话时,瞪大眼睛盯着别人看,现在才知道,这样看起来挺凶的。和朋友说话这样没关系,但在岗位上,我就是一个服务者,看起来凶巴巴的可不行。”

  胡剑峰说,通过礼仪培训活动,进一步增强了全体人员的文明礼仪意识,并自觉运用到日常工作中,不断从细节上规范自己的言行举止,树立窗口服务形象。

  汽车异地委托年审,相关数据更新需等待

  窗口民警代为办理,并将资料邮寄给对方

  自开展“最多跑一次”改革以来,新城分所把群众的事当做自己的事来对待,急群众之所急,想群众之所想,优化服务举措。

  1月19日上午,一对老年夫妇到新城分所为其儿子的小型汽车办理异地委托年审业务,窗口工作人员发现该车有4条交通违章未缴费。老人打电话让在安徽的儿子去缴款,由于外地数据交换需要时间,其中一条缴款记录无法更新。由于第二天是周六,两名老人要马上回安徽,所以显得非常着急。

  窗口民警庄明军得知情况后,先安慰他们别着急,并留下当事人的委托资料、电话和邮寄地址,让老人先回家,由他代为办理,办好后再将相关手续邮寄到安徽。1月22日一上班,庄明军马上上网查询,发现数据已更新,便为该车办理异地委托年检业务并邮寄,随后电话通知当事人。电话中老人对庄明军再三表示感谢。

  1月17日上午,市民房女士来新城分所违法记录处理大厅,反映她在“温州交警”平台上自助处理自己车辆的一条违停记录时,对该记录有疑问,前来查询证据图片,发现并不是自己的车。

  民警张彩云得知情况后,立即对以上情况进行核实,确系车牌录入错误。为了不让群众再跑一次,便留下房女士的联系电话。随后,张彩云多次联系各相关部门,很快这辆车的相关信息被删除。

  胡剑峰说,这些事在新城分所并不鲜见,“最多跑一次”的服务意识在该所已深入人心,民警们千方百计方便办事群众,以实际行动赢得群众口碑。

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